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May 15, 2025
Las bombas de gasolina son bastante sencillas en comparación con los cargadores para vehículos eléctricos. Simplemente te enrollas, bombeas gasolina y listo. Son resistentes y están diseñados para soportar condiciones meteorológicas adversas y, de vez en cuando, derrames. El mantenimiento se reduce principalmente a mantenerlos limpios y a bombear libremente.
Pero con los cargadores para vehículos eléctricos, es un juego completamente diferente. Sí, sufren un cierto desgaste físico y son propensos a calentarse mientras se cargan. Pero hay más que solo el mantenimiento físico.
Los cargadores para vehículos eléctricos son piezas electrónicas sofisticadas que necesitan resistir los elementos, así como mantener una comunicación constante con los sistemas de red y transferir datos. Necesitan actualizaciones periódicas, como parches de software, para mantener una seguridad sólida y una funcionalidad fluida. Además, interactúan mucho más con el usuario, ya que proporcionan detalles sobre los niveles de carga y las tarifas y, a veces, incluso actualizaciones dinámicas sobre la disponibilidad de energía o los precios.
Si bien los cargadores de vehículos eléctricos mejoran y son más confiables cada año, están lejos de ser perfectos y aún ocurren fallas. La mayoría de los operadores de sitios necesitan lograr un tiempo de actividad del 98% o más para garantizar una buena experiencia de conducción y un tiempo de actividad de la flota de vehículos eléctricos.
En Ampcontrol, trabajamos todos los días con los principales operadores de flotas y operadores de carga del mundo. Vemos una variedad de enfoques únicos para el mantenimiento de los cargadores de vehículos eléctricos. Aquí hemos recopilado algunas de las mejores prácticas que hemos visto.
Si alguna vez has visto carreras de Fórmula 1, es posible que sepas que los equipos de F1 tienen un principio rector: las pruebas ganan la carrera. Un equipo de F1 que pruebe su vehículo más que otros tendrá una gran ventaja sobre los demás en la carrera con menos pruebas. Lo mismo ocurre con los sitios de carga de vehículos eléctricos.
Cuanto más pruebe su equipo, capacite al personal y establezca soluciones para superar los desafíos, mejor será el rendimiento de su equipo cuando sea importante. Si desea instalar cargadores confiables en sus instalaciones, primero debe probarlos. Debes probar su confiabilidad general, sus capacidades de operación y mantenimiento, sus funcionalidades de monitoreo y su compatibilidad con los OEM.
Es muy importante elegir el tipo de cargador correcto desde el primer día. Por ejemplo, las empresas de logística no tienen consumidores que utilicen su infraestructura de carga, por lo que no necesitan cargadores con pantallas táctiles caras y frágiles.
Otro ejemplo podrían ser las flotas de entrega de última milla, que tal vez solo necesiten cargadores de corriente alterna en lugar de cargadores de corriente continua. Los cargadores de corriente alterna son más baratos de reemplazar y reparar, por lo que los costos de operación y mantenimiento son mucho más bajos.
Si tu empresa no tiene experiencia en infraestructura de carga o no es lo suficientemente grande como para mantener varios sitios en todo el país, tendrás que seleccionar proveedores de O&M. Hemos visto a algunas personas cometer el error de comprar cargadores por sí solas, con la creencia errónea de que la garantía cubre las inspecciones, las reparaciones y el mantenimiento generales.
Las empresas de O&M están especializadas en la reparación de equipos eléctricos, como paneles solares o cargadores de vehículos eléctricos. Cuentan con técnicos capacitados que han recibido sesiones de formación impartidas por fabricantes de hardware o sus homólogos, por lo que están bien cualificados para mantener los cargadores a un nivel alto.
Puede obtener diferentes tipos de contratos con los proveedores de O&M. Para requisitos de alto tiempo de actividad, es importante seleccionar un SLA con tiempos de respuesta cortos (de 2 a 4 horas). Si seleccionas tiempos de respuesta más largos, significa que no recibirás ayuda inmediata in situ y que tu tiempo de actividad disminuirá rápidamente.
Además, es importante definir exactamente quién almacenará las piezas de repuesto y quién cubrirá los casos de garantía. Esto forma parte de la oferta de servicios de algunos proveedores de operación y mantenimiento, pero otros no almacenan piezas de repuesto para los clientes porque son caras. El mercado cuenta actualmente con más de 25 proveedores de hardware con varios modelos y versiones.
Por último, pero no por ello menos importante, si crees que este paso parece complicado y no es lo que tu equipo puede negociar, puedes considerar la posibilidad de trabajar con un proveedor de soluciones que ofrezca facturación por servicio (CaaS). Empresas como Electrada y Voltera ofrecen servicios completos que incluyen la selección, la instalación, el mantenimiento y la supervisión de los cargadores para vehículos eléctricos.
Contar con el mejor hardware de su clase y un servicio de operación y mantenimiento de respuesta rápida no es suficiente para garantizar un alto tiempo de actividad del cargador y una buena experiencia de conducción. Para ello, es necesario implementar monitoreo remoto confiable del cargador. El software recibe la información del cargador en tiempo real y alerta a tu equipo si detecta un posible problema.
Este software es utilizado por empresas de camiones eléctricos como WatteV para monitorea las estaciones de carga 24/7 y responde rápidamente a los problemas técnicos. Un software como este debe cubrir las siguientes funcionalidades y más:
Cuanto antes pueda informar a su equipo o socio de O&M para que envíe a un técnico, mejor será su tiempo de actividad. Un buen software de gestión de la carga se convierte en tu único punto de referencia y es fundamental para el éxito de un sitio de carga de vehículos eléctricos.
¿Tienes un equipo de soporte? ¿Pueden responder en 24 horas? Si no es así, ¿estás de acuerdo con que las alertas de fin de semana no se gestionen hasta el lunes?
Estas son preguntas que debes responder a la hora de configurar la operación de mantenimiento del cargador de tu vehículo eléctrico. Establece las expectativas de los gerentes y les ayuda a decidir si subcontratar algunas partes de la operación.
Si espera un Equipo de monitoreo de cargadores 24/7, debe seleccionar un socio que garantice una respuesta rápida.
Aquí en Ampcontrol, cuando ofrecemos estos servicios, tenemos personal activo en diferentes zonas horarias. Reciben alertas, escriben informes detallados de errores e informan al equipo técnico de O&M sobre nuestras observaciones. Una noticia aún mejor es que muchos problemas se pueden solucionar de forma remota, lo que reduce los costos de mantenimiento.
La mejora continua del sistema y el proceso de carga es importante. ¿Cómo informarán los conductores de los problemas al cargar in situ? ¿Cómo puedes ayudarlos al instante? ¿Cómo se notifican al equipo los problemas generales de los usuarios?
La mesa de ayuda es ideal para conocer los problemas de hardware que no se pueden solucionar de forma remota. Los conductores también lo agradecen, especialmente si acaban de terminar un largo día en la carretera, las temperaturas son muy bajas, es tarde por la noche y solo quieren llegar a casa. Es reconfortante tener a alguien preparado al otro lado del teléfono para ayudarle a poner en funcionamiento la estación de carga.
El funcionamiento de un servicio de asistencia contribuye a lograr el mejor tiempo de actividad del hardware de su clase, así como a una experiencia de usuario excepcional. En Ampcontrol, nuestro Mesa de ayuda para conductores de vehículos eléctricos está conectado directamente a nuestra plataforma de software, lo que la hace confiable, ya que nuestro equipo de soporte tiene acceso a información en tiempo real.
Los dispositivos complejos, como los cargadores, suelen ejecutar más de un sistema de software. Al igual que los teléfonos inteligentes, estos sistemas necesitan actualizaciones periódicas para mantener la seguridad, la interoperabilidad y añadir nuevas funcionalidades.
Actualizaciones de firmware para cargadores de vehículos eléctricos son una causa común de fallos de hardware. Esto se debe a que parte del hardware está mal instalado y no se han realizado pruebas de rendimiento para las actualizaciones del firmware. Si ejecutan actualizaciones sin avisar a los clientes, es probable que surjan problemas.
Poder controlar las actualizaciones del firmware con Ampcontrol le brinda una ventaja competitiva. Por ejemplo, puede probar el nuevo firmware solo en unos pocos cargadores durante un período prolongado. Solo después de realizar pruebas satisfactorias a largo plazo estará listo para actualizar los cargadores restantes.
También puedes decidir a qué hora del día es adecuada para actualizar los cargadores. De esta forma, puede evitar el tiempo de inactividad durante su período de máxima utilización.
Si actualmente está pensando en electrificar su flota, tómese el tiempo para elegir los cargadores para vehículos eléctricos que satisfagan sus necesidades, ya sean cargadores rápidos de alta resistencia para tiempos de entrega rápidos o cargadores de aire acondicionado más económicos para recargar durante la noche.
Pero tan importante como elegir los cargadores de vehículos eléctricos correctos es elegir el software de carga de vehículos eléctricos adecuado.
Ampcontrol le permite:
Para obtener más información sobre el mantenimiento, el software y más de los cargadores para vehículos eléctricos, puede contacta con nosotros aquí.
Ampcontrol es un software basado en la nube que se conecta sin problemas a redes de carga, vehículos, sistemas de flota y otros sistemas de software. No se necesita hardware, solo una integración única.
