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May 15, 2025
A medida que aumenta la adopción de vehículos eléctricos (EV), es crucial mantener una infraestructura de carga confiable. Los sistemas de gestión de tickets desempeñan un papel vital a la hora de supervisar el rendimiento de los cargadores, resolver los problemas de manera eficiente y cumplir con los compromisos de servicio. Este artículo explora la importancia de la gestión de tickets en el sector de los vehículos eléctricos, su papel a la hora de mantener los acuerdos de nivel de servicio para garantizar el tiempo de actividad de los cargadores de vehículos eléctricos y cómo contribuye a una gestión eficaz de los activos de las redes de carga de vehículos eléctricos.
La fiabilidad de los cargadores de vehículos eléctricos tiene margen de mejora, ya que los estudios muestran que hasta el 21% de los intentos de carga públicos pueden fallar. Problemas como los cargadores defectuosos, los arranques en falso y los pagos fallidos afectan a la satisfacción de los clientes y dificultan la adopción de los vehículos eléctricos. Sistemas de gestión de entradas abordar estos desafíos de la siguiente manera:
Estos sistemas agilizan la resolución de problemas y garantizan que los clientes tengan experiencias de carga positivas.
Los flujos de trabajo automatizados garantizan respuestas oportunas al eliminar los procesos manuales. Por ejemplo:
Los SLA (acuerdos de nivel de servicio) son fundamentales para mantener la confiabilidad de los cargadores de vehículos eléctricos, especialmente en virtud de mandatos como el programa NEVI, que exige que los cargadores mantengan un tiempo de actividad del 97%. Los sistemas de gestión de tickets ayudan a los operadores a cumplir con los SLA al:
Un proceso de venta de entradas simplificado garantiza que los problemas se registren en cuestión de segundos, ya sea mediante sistemas automatizados o mediante entradas manuales. Esto permite a los técnicos y a los equipos de soporte centrarse en resolver los problemas rápidamente en lugar de dedicar tiempo a las tareas administrativas.
Los sistemas de gestión de tickets funcionan mejor cuando se integran con herramientas de gestión de activos, ya que ofrecen información sobre el ciclo de vida y el estado de cada cargador. Esto garantiza que los tickets estén vinculados a activos específicos, lo que mejora el diagnóstico, la responsabilidad del proveedor y el mantenimiento predictivo.
Los sistemas de tickets equipados con monitoreo en tiempo real pueden detectar el mal funcionamiento del cargador y generar boletos automáticamente. Las alertas notifican a los técnicos de inmediato, lo que garantiza respuestas rápidas antes de que el problema se agrave o afecte a varios usuarios.
La organización de los boletos por categoría, prioridad o etiquetas personalizadas ayuda a los operadores a identificar tendencias y problemas recurrentes. Esto permite a los equipos priorizar los incidentes críticos y mejorar la resolución de problemas al agrupar los tickets relacionados en la misma categoría.
Las herramientas de informes integrales proporcionan información sobre las tendencias de los tickets, el desempeño de los técnicos y el cumplimiento de los SLA. Los operadores pueden usar estos análisis para tomar decisiones basadas en datos, optimizar los programas de mantenimiento y mejorar la satisfacción de los clientes.
Un sólido sistema de tickets permite a los clientes denunciar problemas a través de aplicaciones móviles, sitios web, centros de llamadas o redes sociales. La centralización de estas entradas garantiza que no se pase por alto ningún problema y ofrece una experiencia perfecta a los clientes.
La gestión de activos para las redes de carga de vehículos eléctricos implica el seguimiento de los ciclos de vida de los equipos, desde la instalación hasta el mantenimiento y la sustitución. Un sistema de gestión de tickets mejora la gestión de activos al:
La integración de la gestión de billetes con la gestión de activos mejora la visibilidad y la eficiencia operativa, lo que garantiza que las redes de carga funcionen sin problemas.
El programa de Infraestructura Nacional de Vehículos Eléctricos (NEVI) exige que los cargadores públicos mantengan un alto tiempo de actividad. Cumplir con estos requisitos de tiempo de actividad es más fácil con un sistema eficiente de administración de tickets.
La escasez de técnicos de vehículos eléctricos certificados pone de relieve la necesidad de una gestión eficiente de la fuerza laboral. Los sistemas de gestión de tickets ayudan a los técnicos a optimizar sus operaciones al:
Los conductores de vehículos eléctricos necesitan formas accesibles de denunciar los problemas. Un sistema de gestión de tickets centraliza las solicitudes de varios canales, entre los que se incluyen:
Este enfoque multicanal garantiza que cada problema se aborde con prontitud, lo que mejora la experiencia del cliente.
Los sistemas de gestión de tickets proporcionan información valiosa que ayuda a los operadores a optimizar sus servicios. Con un análisis detallado, los operadores pueden:
Los sistemas de gestión de billetes son esenciales para garantizar la fiabilidad de las redes de carga de vehículos eléctricos. Al simplificar la resolución de problemas, integrarlos con las herramientas de gestión de activos y ayudar a los operadores a cumplir los SLA para vehículos eléctricos tiempo de actividad del cargador, estos sistemas impulsan la excelencia operativa.
A medida que crezca la adopción de vehículos eléctricos y las regulaciones sobre el tiempo de actividad, como el programa NEVI, se vuelvan más estrictas, las soluciones de administración de tickets serán fundamentales. Los operadores que aprovechen estas herramientas estarán mejor equipados para ofrecer experiencias de carga confiables y sin interrupciones, lo que aumentará la satisfacción de los clientes y respaldará la transición a la movilidad eléctrica sostenible.
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