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June 25, 2025
À mesure que l'adoption des véhicules électriques (VE) augmente, le maintien d'une infrastructure de recharge fiable devient crucial. Les systèmes de gestion des tickets jouent un rôle essentiel dans le suivi des performances des chargeurs, la résolution efficace des problèmes et le respect des engagements de service. Cet article explore l'importance de la gestion des tickets dans l'industrie des véhicules électriques, son rôle dans le maintien des SLA pour la disponibilité des chargeurs de véhicules électriques et la manière dont elle contribue à une gestion efficace des actifs pour les réseaux de recharge des véhicules électriques.
La fiabilité des chargeurs pour véhicules électriques peut encore être améliorée, des études montrant que jusqu'à 21 % des tentatives de recharge publiques peuvent échouer. Des problèmes tels que des chargeurs défectueux, des faux démarrages et des échecs de paiement ont un impact sur la satisfaction des clients et entravent l'adoption des véhicules électriques. Systèmes de gestion des tickets relever ces défis en :
Ces systèmes simplifient la résolution des problèmes, garantissant ainsi aux clients une expérience de recharge positive.
Les flux de travail automatisés garantissent des réponses rapides en éliminant les processus manuels. Par exemple :
Les accords de niveau de service (SLA) sont essentiels pour maintenir la fiabilité des chargeurs de véhicules électriques, en particulier dans le cadre de mandats tels que le programme NEVI, qui exige que les chargeurs maintiennent une disponibilité de 97 %. Les systèmes de gestion des tickets aident les opérateurs à respecter les SLA en :
Un processus de billetterie rationalisé garantit que les problèmes sont enregistrés en quelques secondes, soit par des systèmes automatisés, soit par saisie manuelle. Cela permet aux techniciens et aux équipes de support de se concentrer sur la résolution rapide des problèmes plutôt que de consacrer du temps à des tâches administratives.
Les systèmes de gestion des tickets fonctionnent mieux lorsqu'ils sont intégrés à des outils de gestion des actifs, offrant des informations sur le cycle de vie et l'état de santé de chaque chargeur. Cela garantit que les tickets sont liés à des actifs spécifiques, améliorant ainsi les diagnostics, la responsabilité des fournisseurs et la maintenance prédictive.
Les systèmes de billetterie équipés d'une surveillance en temps réel peuvent détecter les dysfonctionnements du chargeur et générer automatiquement des tickets. Les alertes informent immédiatement les techniciens, garantissant des réponses rapides avant que le problème ne s'aggrave ou n'affecte plusieurs utilisateurs.
L'organisation des tickets par catégorie, priorité ou balises personnalisées aide les opérateurs à identifier les tendances et les problèmes récurrents. Cela permet aux équipes de hiérarchiser les incidents critiques et d'améliorer le dépannage en regroupant les tickets associés dans la même catégorie.
Des outils de reporting complets fournissent des informations sur les tendances en matière de tickets, les performances des techniciens et la conformité aux SLA. Les opérateurs peuvent utiliser ces analyses pour prendre des décisions fondées sur les données, optimiser les calendriers de maintenance et améliorer la satisfaction des clients.
Un système de tickets robuste permet aux clients de signaler des problèmes via des applications mobiles, des sites Web, des centres d'appels ou des réseaux sociaux. La centralisation de ces entrées garantit qu'aucun problème n'est négligé et offre une expérience fluide aux clients.
La gestion des actifs pour les réseaux de recharge de véhicules électriques implique le suivi du cycle de vie des équipements, de l'installation à la maintenance et au remplacement. Un système de gestion des tickets améliore la gestion des actifs en :
L'intégration de la gestion des tickets à la gestion des actifs améliore la visibilité et l'efficacité opérationnelle, garantissant ainsi le bon fonctionnement des réseaux de recharge.
Le programme National Electric Vehicle Infrastructure (NEVI) exige des chargeurs publics pour maintenir une disponibilité élevée. Il est plus facile de répondre à ces exigences de disponibilité grâce à un système de gestion des tickets efficace.
La pénurie de techniciens certifiés pour véhicules électriques met en évidence la nécessité d'une gestion efficace de la main-d'œuvre. Les systèmes de gestion des tickets contribuent à l'optimisation des techniciens en :
Les conducteurs de véhicules électriques ont besoin de moyens accessibles pour signaler les problèmes. Un système de gestion des tickets centralise les demandes provenant de plusieurs canaux, notamment :
Cette approche multicanale garantit que chaque problème est traité rapidement, améliorant ainsi l'expérience client.
Les systèmes de gestion des tickets fournissent des informations précieuses qui aident les opérateurs à optimiser leurs services. Grâce à des analyses détaillées, les opérateurs peuvent :
Les systèmes de gestion des tickets sont essentiels pour garantir la fiabilité des réseaux de recharge pour véhicules électriques. En rationalisant la résolution des problèmes, en l'intégrant aux outils de gestion des actifs et en aidant les opérateurs à respecter les SLA pour les véhicules électriques temps de fonctionnement du chargeur, ces systèmes favorisent l'excellence opérationnelle.
À mesure que l'adoption des véhicules électriques augmente et que les réglementations en matière de disponibilité, telles que le programme NEVI, deviennent de plus en plus strictes, les solutions de gestion des tickets seront essentielles. Les opérateurs qui exploitent ces outils seront mieux équipés pour proposer des expériences de recharge fluides et fiables, améliorer la satisfaction des clients et soutenir la transition vers une mobilité électrique durable.
Ampcontrol est un logiciel basé sur le cloud qui se connecte de manière transparente aux réseaux de recharge, aux véhicules, aux systèmes de flotte et à d'autres systèmes logiciels. Aucun matériel n'est nécessaire, il suffit d'une intégration unique.
