Subscribe & get the latest news in your email
Door
June 25, 2025
Naarmate het gebruik van elektrische voertuigen (EV) toeneemt, wordt het onderhouden van een betrouwbare laadinfrastructuur cruciaal. Ticketbeheersystemen spelen een cruciale rol bij het monitoren van de prestaties van laders, het efficiënt oplossen van problemen en het nakomen van serviceverplichtingen. Dit artikel onderzoekt het belang van ticketbeheer in de EV-industrie, de rol ervan bij het handhaven van SLA's voor de uptime van EV-laders en hoe dit effectief vermogensbeheer voor EV-laadnetwerken ondersteunt.
De betrouwbaarheid van EV-laders kan nog worden verbeterd: uit onderzoeken blijkt dat tot 21% van de openbare oplaadpogingen kan mislukken. Problemen zoals defecte opladers, valse starts en mislukte betalingen hebben invloed op de klanttevredenheid en belemmeren de acceptatie van elektrische voertuigen. Systemen voor ticketbeheer deze uitdagingen aanpakken door:
Deze systemen stroomlijnen het oplossen van problemen en zorgen ervoor dat klanten een positieve oplaadervaringen hebben.
Geautomatiseerde workflows zorgen voor tijdige reacties door handmatige processen te elimineren. Bijvoorbeeld:
SLA's (Service Level Agreements) zijn van cruciaal belang voor het behoud van de betrouwbaarheid van EV-laders, vooral in het kader van mandaten zoals het NEVI-programma, dat vereist dat laders een inzetbaarheid van 97% behouden. Ticketbeheersystemen helpen operators om te voldoen aan SLA's door:
Een gestroomlijnd ticketproces zorgt ervoor dat problemen binnen enkele seconden worden geregistreerd, hetzij door geautomatiseerde systemen, hetzij door handmatige invoer. Hierdoor kunnen technici en ondersteuningsteams zich concentreren op het snel oplossen van problemen in plaats van tijd te besteden aan administratieve taken.
Ticketbeheersystemen werken het beste wanneer ze worden geïntegreerd met hulpmiddelen voor activabeheer, die inzicht bieden in de levenscyclus en de gezondheid van elke oplader. Dit zorgt ervoor dat tickets worden gekoppeld aan specifieke activa, waardoor de diagnostiek, de verantwoordelijkheid van leveranciers en voorspellend onderhoud worden verbeterd.
Ticketsystemen die zijn uitgerust met realtime monitoring kunnen storingen in de oplader detecteren en automatisch tickets genereren. Waarschuwingen brengen technici onmiddellijk op de hoogte, zodat er snel kan worden gereageerd voordat het probleem escaleert of gevolgen heeft voor meerdere gebruikers.
Door tickets te ordenen op categorie, prioriteit of aangepaste tags kunnen operators trends en terugkerende problemen identificeren. Dit stelt teams in staat om kritieke incidenten te prioriteren en de probleemoplossing te verbeteren door gerelateerde tickets onder dezelfde categorie te groeperen.
Uitgebreide rapportagetools bieden inzicht in tickettrends, de prestaties van technici en de naleving van de SLA. Operators kunnen deze analyses gebruiken om datagestuurde beslissingen te nemen, onderhoudsschema's te optimaliseren en de klanttevredenheid te verbeteren.
Met een robuust ticketsysteem kunnen klanten problemen melden via mobiele apps, websites, callcenters of sociale media. Door deze inputs te centraliseren, wordt geen enkel probleem over het hoofd gezien en krijgen klanten een naadloze ervaring.
Activabeheer voor laadnetwerken voor elektrische voertuigen omvat het volgen van de levenscyclus van apparatuur, van installatie tot onderhoud en vervanging. Een ticketbeheersysteem verbetert het vermogensbeheer door:
De integratie van ticketbeheer met vermogensbeheer verbetert de zichtbaarheid en operationele efficiëntie, waardoor laadnetwerken soepel werken.
Het National Electric Vehicle Infrastructure (NEVI) -programma vereist openbare opladers om een hoge inzetbaarheid te behouden. Met een efficiënt ticketbeheersysteem is het eenvoudiger om aan deze uptime-vereisten te voldoen.
Het tekort aan gecertificeerde EV-technici onderstreept de noodzaak van efficiënt personeelsbeheer. Ticketbeheersystemen ondersteunen de optimalisatie van technici door:
Bestuurders van elektrische voertuigen hebben toegankelijke manieren nodig om problemen te melden. Een ticketbeheersysteem centraliseert aanvragen via meerdere kanalen, waaronder:
Deze aanpak via meerdere kanalen zorgt ervoor dat elk probleem snel wordt aangepakt, wat de klantervaring verbetert.
Ticketbeheersystemen bieden waardevolle inzichten die operators helpen hun diensten te optimaliseren. Met gedetailleerde analyses kunnen operators:
Ticketbeheersystemen zijn essentieel om de betrouwbaarheid van laadnetwerken voor elektrische voertuigen te waarborgen. Door probleemoplossing te stroomlijnen, te integreren met hulpmiddelen voor vermogensbeheer en operators te helpen bij het voldoen aan de SLA's voor elektrische voertuigen inzetbaarheid van de oplader, deze systemen zorgen voor operationele uitmuntendheid.
Naarmate de acceptatie van elektrische voertuigen toeneemt en de uptime-voorschriften, zoals het NEVI-programma, strenger worden, zullen oplossingen voor ticketbeheer van cruciaal belang zijn. Operators die gebruik maken van deze tools zullen beter uitgerust zijn om naadloze en betrouwbare oplaadervaringen te bieden, de klanttevredenheid te verhogen en de overgang naar duurzame elektrische mobiliteit te ondersteunen.
Ampcontrol is een cloudgebaseerde software die naadloos aansluit op laadnetwerken, voertuigen, wagenparksystemen en andere softwaresystemen. Geen hardware nodig, slechts een eenmalige integratie.
